“十一”黄金周临近,各旅行社纷纷推出出境旅游路线,迎接游客报名。对于准备出国旅游尤其是第一次准备出国的人,如何选择路线、价格、旅行社,可是件大事。据来自旅游管理部门的信息,每年都是在这几件事上,问题和投诉最多。为保证出国游客的权益与旅途快乐,记者近日采访了有关专家,征询了他们的意见。
一、一定要仔细签订合同
按照国家旅游局公布的最新数据,截至今年7月,经国务院批准的中国公民出境旅游目的地国家和地区总计109个,目前已经实施了71个,到9月15日将增加至76个(见附表)。
在选择目的地时,首先应该了解国家有关出国旅游的规定和可以经营出国旅游的旅行社,以方便选择目的地和办理有关事宜。
自2004年9月1日我国开放欧盟国家成为我国公民出境旅游目的地以来,连续发生了数起利用出境旅游非法滞留欧洲的案件。这些案件的发生,影响了我国出境旅游市场的健康发展,损害了我国旅游业的形象。除了我国旅游管理部门加大查处力度外,欧盟国家的签证比以往有了更加严格的审批。因此,准备出境旅游的游客,要配合旅行社,按照要求提供所需材料,以保证自己签证能顺利过关,按时出发。
确定目的地后,要对准备去的国家和地区的风俗习惯、自然气候乃至社会状况、货币比率等有一个大概的了解。在行程上,不要仅仅依据旅行社的广告。因为在广告中,旅行社可能会分拆景点,把同一景区的景点分开,罗列大景点中的若干小景点,使景点尽可能多地列在日程安排中,看上去景点清单长长的一串,让人觉得行程十分丰富。其实,这些清单是“分解”过的,只是一个大景点。所以,既然要出国,消费者还是应该亲自到旅行社咨询,问清楚有关内容,以报名时的行程安排为准。
特别提醒:按照规定,无论是国内游还是出境游,每个游客在出行前都应与旅行社签定合同。合同内容包括:出发返回地点及时间、目的地国家(地区)旅游线路、旅游费用及支付方式和时间、国际间交通工具、住宿标准、餐饮标准、购饮标准、购物安排、因报团人数未达到成行基准而不成团时解决办法、延期或更改旅游线路等。另外,旅行救援中心的专家也建议游客在出游时最好购买旅游意外保险。
二、零负团费出国旅游最危险
其他商品有品牌,旅游也一样。如果选择品牌旅行社的品牌旅游产品,则是为旅途买了份“保险”,既安全又省事。一些旅行社为了招揽游客,会在广告上搞文字游戏。什么线路特价,或是超值享受、赠送礼品等,让人觉得很不错。其实,选择线路、旅行社与选择其它商品是一样的,即俗话说的一分钱一分货。即不能只看价格,不看质量。消费者千万不要被被形形色色的广告弄花了眼。
价格不是择团的惟一依据,旅游线路本身的质量和标准是最重要的择团依据。消费者不能一味贪图便宜,只看表面价格,最重要是通过食、住、行、游、购、娱六要素,来了解一个旅游产品的真正价值,如景点、住宿、餐饮标准等。根据货比三家的原则,可以多了解几家品牌、规模相近的旅行社的同样线路,比一比,如交通工具(大巴车)有无空调,住宿条件、餐费标准(几人一桌,几菜,盘子的尺寸等)。有时候一条线路只是相差100元,其旅游档次便相差甚远。如同样的国内游线路贵100元的团可以入住三星级酒店,出入是空调大巴,用餐是标准的八菜一汤,而便宜100元的团住的可能是准三星甚至是二星级酒店,出入没有空调车,用餐虽然也是八菜一汤,但素菜特别多。由于旅游业已经进入微利时代,100元的差距已经足以让旅游团拉开标准。
特别提醒:零负团费旅游最危险。综合国家旅游局有关人士的介绍和旅行社人士的分析,一趟完整的泰国6天游成本需要2000元,自泰国珠宝公司取消巴士赞助后,泰国方面的地接费用需要900-1000元,而往返泰国的机票、签证费、离境税、燃油税等,加在一起约1000元左右。低于这个价格,要么价格经过“拆分”,要么会“强迫”游客购物,那种零负团费的旅游团,甚至游客从一下飞机就要开始掏腰包了,结果算下来,也花费了3000多元人民币,还弄得心情不舒畅。最近,泰国政府为了重振本国旅游形象,对旅游市场进行整顿。整顿后,去一趟泰国,2000元肯定拿不下来。
三、出国旅游最好使用信用卡
自我国公民开展出境旅游以来,在瑞士、马来西亚、俄罗斯等部分旅游目的地国家都曾发生中国游客遭遇抢劫、偷窃事件,虽然当地政府已经采取相应措施,但作为游客,碰到这样的事,心里的感受是可想而知的。随着中国公民出游目的地的增加和人数的增加,2004年我国旅游出境者已经达到2800万人次,今年很有可能突破3000万大关;我国旅游者在海外的购买能力也节节攀升,加上中国游客喜欢带大量现金消费,这就增加了危险。而使用信用卡,就安全的多。
特别提醒:为了安全保险,既能高高兴兴地游玩,又能保证自己的安全,出国旅游最好使用信用卡消费。
为保护自己的权益不受侵犯,请旅游者记住国家旅游局旅游质量监督管理所的投诉电话(010)65275315地址:北京市建国门内大街甲9号邮编:100740
新、马、泰三国旅游局公布的旅游投诉电话
1、新加坡:(0065)5344211
2、马来西亚:(0060)3-2460814
3、泰国:(0066)2-1155
8月19日国家旅游局在全行业开展了诚信旅游活动,主要内容有:进一步治理零负团费的相关活动,要求旅行社对所有产品建立价目表,实行旅游合同“透明制”,并将自费项目写入合同的《行程安排表》;针对虚假广告、违规广告,开展对旅游广告的治理活动等。可以预见,出国旅游将更安全、更美好。
